Letzte Aktualisierung: 31. Juli 2025

I. Bestellungen und Lieferung

Welche Liefergebiete gibt es?
Derzeit liefern wir ausschließlich in die gesamte Schweiz.

Wie lange dauert die Bearbeitung von Bestellungen?
Alle Bestellungen werden innerhalb von 1-3 Arbeitstagen nach erfolgreicher Zahlung bearbeitet und versendet (gesetzliche Feiertage ausgenommen).

Wann kann ich mit der Lieferung der Produkte rechnen?
Die Lieferzeit innerhalb der Schweiz beträgt ab dem Versanddatum 8-12 Kalendertage. Verzögerungen können in abgelegenen Gebieten oder durch Zollkontrollen auftreten.

Wie werden die Versandkosten berechnet?

• Versandkostenfrei: In den meisten Regionen der Schweiz wird kostenfreier Versand angeboten.
• Versandkosten für abgelegene Gebiete: In folgenden Regionen wird eine zusätzliche Gebühr von 50 CHF erhoben:Alpenregionen (z.B. Zermatt, St. Moritz), Jura-Gebirge, einige Gemeinden im Kanton Graubünden und alle Inseln der Schweiz (z.B. St. Pierre Insel).

II. Bezahlung und Preise

Welche Zahlungsmethoden werden unterstützt?
Wir akzeptieren folgende Zahlungsarten: American Express, TWINT, KlarnaBNPL, MasterCard, PayPal, Visa.

Sind die Preise inklusive Steuern?
Die angegebenen Preise sind ohne Steuern. Gemäß den Schweizer Zollbestimmungen sind Zölle und die Einfuhrumsatzsteuer (MwSt.) vom Käufer zu tragen und werden vom Logistikunternehmen bei der Zustellung erhoben.

Warum weicht der angezeigte Betrag auf meiner Rechnung vom gezahlten Betrag ab?
Einige Kartenaussteller erheben eine Auslandstransaktionsgebühr (ca. 1-3%). Bitte erkundigen Sie sich bei Ihrer Bank über deren Richtlinien.

III. Rückgabe und Kundendienst

Wie lautet die Rückgaberichtlinie?
Anqing Defang Trading Co., Ltd. bietet eine 14-tägige Rückgabegarantie ohne Angabe von Gründen:

• Rückgaben können innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt beantragt werden (Produkte müssen unbenutzt und mit intakten Etiketten sein).
• Erstattungen erfolgen auf das ursprüngliche Zahlungsmittel innerhalb von 7 Arbeitstagen nach Wareneingang.

Wer trägt die Rücksendekosten?
Bei Rücksendungen ohne Qualitätsprobleme trägt der Käufer die Rücksendekosten; bei Qualitätsproblemen übernehmen wir die Kosten (Nachweis erforderlich).

IV. Produkte und Qualität

Welche Produkte werden angeboten?
ketlkk bietet Haushaltswaren an (Küchenutensilien, Aufbewahrungslösungen, Dekoration, Kleingeräte usw.), alle konform mit EU/Schweizer Sicherheitsstandards.

Gibt es eine Garantie auf Produkte?
Auf elektronische Produkte gewähren wir 12 Monate Garantie (mit Bestellnummer), nicht-elektronische Artikel werden gemäß unserer Rückgaberichtlinie behandelt.

V. Kundenservice

Wie kann ich den Kundenservice kontaktieren?

• Arbeitszeiten: Montag bis Freitag 9:00-18:00 (ausgenommen gesetzliche Feiertage)
• E-Mail: service@ketlkk.com
• Telefon: +86 19269462873

Wie schnell wird auf Anfragen reagiert?
E-Mails werden innerhalb von 48 Stunden beantwortet; telefonische Anfragen werden bevorzugt behandelt.

VI. Unternehmensinformationen und Haftung

Wie werden Zollstreitigkeiten behandelt?
Wir stellen Wertnachweise des Produkts zur Unterstützung der Zollabfertigung bereit, jedoch liegt die endgültige Steuerpflicht beim Schweizer Zoll, und ketlkk übernimmt keine Verantwortung für Streitigkeiten.

Wie werden Änderungen der Richtlinien mitgeteilt?
Wesentliche Änderungen werden über Ankündigungen auf der Website oder per E-Mail mitgeteilt. Bitte überprüfen Sie regelmäßig das "Letzte Aktualisierungsdatum" oben auf dieser Seite.

Betrieben von: Anqing Defang Trading Co., Ltd.
Firmenadresse: Gebäude 3, 2. Stock, Raum 201, Innerhalb der Anqing Wu Gu Xiang Food Co., Ltd., Nr. 9 Yongxing Road, Yixiu District, Anqing City, Anhui Province
Kundenservice E-Mail: service@ketlkk.com
Telefonnummer: +86 19269462873