Letzte Aktualisierung: 31. Juli 2025
Rückgabe- und Umtauschrichtlinien der Anqing Defang Trading Co., Ltd.
Anqing Defang Trading Co., Ltd. (im Folgenden "wir") ist bestrebt, Ihnen ein zufriedenstellendes Einkaufserlebnis zu bieten. Wenn Sie mit einem auf ketlkk gekauften Produkt nicht zufrieden sind, lesen Sie bitte die folgenden Richtlinien sorgfältig durch:
I. Bedingungen für Rückgabe und Umtausch
Sie können innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der Ware eine Rückgabe oder einen Umtausch beantragen, sofern einer der folgenden Bedingungen erfüllt ist:
- Qualitätsprobleme: Das Produkt weist Schäden oder Funktionsfehler auf;
- Abweichung von der Beschreibung: Das Produkt weicht erheblich von der Beschreibung ab (z.B. große Unterschiede in Bild und Text);
- Falschlieferung oder fehlende Artikel;
- Unbenutzte und unbeschädigte Haushaltswaren (ausgenommen spezielle Produkte).
II. Ausschluss von Rückgabe und Umtausch
Rückgaben werden in folgenden Fällen nicht akzeptiert:
- Rückgabe aufgrund persönlicher Präferenzen des Kunden (z.B. Farbe, Größe);
- Bereits verwendete, vom Kunden beschädigte oder unvollständig verpackte Produkte;
- Frische Lebensmittel, persönliche Pflegeprodukte (aus Sicherheits- und Hygienegründen);
- Produkte außerhalb der 14-tägigen Nachfrist.
III. Maßnahmen, die vom Nutzer ergriffen werden müssen
Kundenservice kontaktieren:
Bitte melden Sie das Problem innerhalb von 2 Tagen nach Erhalt der Ware per E-Mail. Verspätete Anfragen können die Bearbeitung beeinträchtigen.
- Geben Sie Bestellnummer, Problembeschreibung und Beweisfotos an (z.B. Bilder von Produktmängeln).
- Kontaktinformationen:
📧 E-Mail: service@ketlkk.com
☎ Telefon: +86 19269462873
Warten auf Überprüfung:
Wir werden Ihren Antrag innerhalb von 1-3 Arbeitstagen prüfen und Ihnen das Ergebnis per E-Mail mitteilen.
Wenn der Antrag genehmigt wird, senden Sie bitte die Ware auf eigene Kosten an die angegebene Adresse (in China) zurück.
IV. Rückversandkosten und -adresse
Übernahme der Versandkosten:
Bei Rückgaben oder Umtausch ohne Qualitätsprobleme trägt der Kunde die Versandkosten.
Die Höhe der Versandkosten richtet sich nach den tatsächlichen Kosten des Kurierdienstes; es wird empfohlen, den Versandbeleg aufzubewahren.
Rücksendeadresse:
- Anqing Defang Trading Co., Ltd.
- Adresse: Gebäude 3, 2. Stock, Raum 201, Innerhalb der Anqing Wu Gu Xiang Food Co., Ltd., Nr. 9 Yongxing Road, Yixiu District, Anqing City, Anhui Province
- Empfänger: After-Sales-Abteilung
- Telefon: +86 19269462873
V. Rückerstattungsprozess und -zeitrahmen
- Rückerstattungspfad: Der Betrag wird auf Ihr ursprüngliches Zahlungskonto zurückerstattet (z.B. Kreditkarte, PayPal).
- Rückerstattungszeitrahmen:Nachdem wir die Rücksendung erhalten und überprüft haben, bearbeiten wir die Rückerstattung innerhalb von 7 Arbeitstagen.Die Zeit bis zur Gutschrift variiert je nach Bank/Zahlungsplattform, beträgt jedoch in der Regel nicht mehr als 7 Tage.
VI. Austauschprozess
Ein Umtausch erfolgt erst nach Abschluss der Rückgabeüberprüfung. Nach Bestätigung versenden wir das Ersatzprodukt.
Sollte das Umtauschprodukt nicht verfügbar sein, koordinieren wir eine Rückerstattung oder einen Austausch gegen ein gleichwertiges Produkt.
Kontaktieren Sie Anqing Defang Trading Co., Ltd.
- Adresse: Gebäude 3, 2. Stock, Raum 201, Innerhalb der Anqing Wu Gu Xiang Food Co., Ltd., Nr. 9 Yongxing Road, Yixiu District, Anqing City, Anhui Province
- Kundenservice E-Mail: service@ketlkk.com
- Telefonnummer: +86 19269462873 (Werktags 9:00-18:00, ausgenommen gesetzliche Feiertage)